Kontakt os

Kontaktformularen og dit privatliv

Når du skriver til Karamba gennem denne side, læses din henvendelse af deres kundeserviceteam, som svarer på dansk og engelsk. Hold derfor beskeden på et af disse to sprog, så behandlingen går hurtigst muligt.

Send aldrig følsomme oplysninger via formularen. Bankoplysninger, kreditkortnumre, adgangskoder, PIN-koder eller scannede kopier af pas og kørekort hører ikke hjemme i en besked her. Medarbejderne har allerede adgang til de nødvendige kontodata gennem deres interne systemer og vil aldrig bede dig om at sende den slags. Skulle nogen mod forventning anmode om det, så afbryd dialogen og kontakt operatøren ad anden vej.

Spil og økonomi

Spørgsmål om udbetalinger, indbetalinger eller bonusvilkår behandles af det samme team. Vær forberedt på, at de kan bede om yderligere identifikation, før en udbetaling frigives – det er en standardprocedure for at beskytte din konto mod misbrug. Svar på henvendelser gives løbende, og komplekse sager kan tage længere tid end simple forespørgsler.

Hvis spillet er et problem

Formularen her er ikke det rette sted, hvis du oplever, at spillet er ved at tage overhånd. I så fald skal du henvende dig direkte til en hjælpeorganisation for spilafhængighed, hvor du kan få rådgivning og støtte uden at skulle forklare din situation over for en kundeservicemedarbejder. Du kan også kontakte Karamba med anmodning om selveksklusion eller en pause fra spillet – sådanne anmodninger tages alvorligt og behandles fortroligt.

Husk, at spil kun bør være underholdning, og at du aldrig skal satse penge, du ikke har råd til at tabe. Sæt dig ind i vilkårene for aldersgrænser og ansvarligt spil, inden du fortsætter.